藥師如何向顧客解說 sPPT® 技術？士林童涵婷藥師的 3 分鐘說明指南

sPPT® 技術再好，如果藥師說不清楚，顧客也很難理解。童涵婷藥師整理出一套最有效的「3 分鐘說明流程」，幫助用顧客聽得懂的語言，解釋擦劑保健品的核心概念。

第一步：找到顧客的疑問點

在介紹產品前，童涵婷藥師會先問：「您現在有在吃什麼保健品？吃多久了？感覺有效嗎？」這三個問題能快速了解顧客的現狀。如果顧客說「吃了但感覺沒什麼用」，就是最好的切入點。如果顧客說「有在吃關節/眼睛/過敏相關保健品」，就直接問：「您知道口服保健品大概只有 30% 被吸收嗎？」

第二步：用生活比喻解釋吸收率問題

不需要說「首過效應」「生物利用率」這些術語，可以這樣說：「您吃一顆 100 元的保健品，大概只有 30 元的成分真正被身體用到，其他 70 元從尿液排掉了。不是因為品質不好，是因為口服保健品的設計就是這樣。現在有一種新技術，不是吃的，是擦的，直接從皮膚進去，不走腸胃這條路。」

第三步：說明科學背書

「這個技術叫做 sPPT®，是台灣普健生醫和馬偕醫院一起做的，在實驗室測試滲透率是普通乳霜的 60 倍。全球已經在美國、日本等 20 個國家拿到專利。不是隨便一個擦的東西，是有科學數據支持的。」

第四步：提供試用機會

「可以讓您先試用看看，不用馬上決定買。您先用一週，如果感覺沒有不同，我們再來討論。通常用過的人，回來都說效果比想像中明顯。」

常見顧客疑問的標準應對

• 「擦的真的進得去皮膚嗎？」→「一般東西進不去，但 sPPT® 用奈米技術把分子縮小，才能穿透。就像水過不去石頭，但霧化的水氣可以。」
• 「這是保養品嗎？」→「不是。保養品作用在皮膚表面，sPPT® 是穿進去，作用在關節/眼睛/鼻腔這些部位。用途完全不同。」
• 「跟口服葡萄糖胺/葉黃素相比哪個好？」→「口服是全身循環，sPPT® 是局部直達。如果問題是膝蓋，直接擦膝蓋比較有效率。兩個可以一起用，但局部保健擦劑效率更高。」

「最好的藥師說明，不是把產品講得天花亂墜，而是精準說出顧客心裡已經有的那個疑問。顧客早就覺得口服保健品沒用，你只是幫他找到原因和選項。」—— 童涵婷藥師

想進一步了解 sPPT® 系列產品，歡迎至向宇藥局與童涵婷藥師討論。以上為保健保養品，非藥物，不具醫療功效。